agente de atención al cliente

en redes sociales

• Ayudar al cliente, respondiendo a sus dudas, enfrentando sus frustraciones y manejando sus enojos a través de una herramienta especializada para gestión de atención al cliente en redes sociales.
• Derivar consultas según corresponda con otras áreas de atención y gestión cumpliendo con un KPI de tiempo de respuesta y de satisfacción del cliente.

Personas con:

• Conocimiento en Atención al cliente.
• Experiencia en gestión de redes sociales y conocimiento general del entorno digital.
• Mente agil, propositiva y  con atención al detalle. 
• Paciencia y tolerancia a clientes impacientes e intolerantes.
• Dominio de idioma: inglés y español (escrito 100% ortografía, gramática y vocabulario) Es INDISPENSABLE contar con excelente ortografía.
• Capacidad para aprender nuevos procesos y con gran capacidad de retención.
• Disciplina para trabajar de manera remota, siempre que tenga una computadora con conexión a internet estable y pueda cumplir con el horario.

• Son variables pues se trata de un cliente que requiere atención 24/7. Parte del equipo está en Europa, el resto en Latinoamérica. 
• Se asignarán 5 jornadas de 8 horas + hora de comida libre.
• Las jornadas de trabajo pueden ser cualquier día de la semana (lunes a domingo) entre 8 am y 5 pm, o 5 pm y 1 am. Además, habrá turnos de madrugada (entre 1 am y 9 am) cuando se requiera.
• Los horarios son variables cada semana y se notifica el calendario mensual completo durante la última semana del mes anterior.